Cancelamentos

1Para donos

• Cada passeador escolhe o seu prazo de cancelamento sem custo: a qualquer momento, ou até 12, 24 ou 48 horas antes. O prazo aparece no perfil e na marcação, e vale o que estava em vigor quando marcou. Se o passeador não escolher, são 24 horas.
• Dentro desse prazo: cancela sem custo, na sua conta, um a um ou a marcação toda.
• Depois desse prazo: o serviço conta como feito e é devido ao passeador, que reservou aquele tempo para si. Aparece na sua marcação como "cancelamento tardio".
• Passeios em grupo: as mesmas regras, lugar a lugar.
• Se pedir para mudar a hora de um serviço quando já passou o prazo e o passeador aceitar, o serviço na nova hora já não tem cancelamento sem custo.
• Estadia em casa do passeador: dentro do prazo, contado até à entrada, sem custo; depois, a primeira noite é devida.
• Se o passeador concordar em não cobrar, é entre os dois. O dogwalking.pt só regista.
• Um cancelamento depois de o passeador aceitar um primeiro pedido fica registado na sua conta, e os passeadores a quem fizer pedidos veem quantas vezes isso aconteceu. Com 2 cancelamentos destes em 60 dias, pode enviar 1 pedido por dia a passeadores novos.

2Para passeadores

• Cancelar um serviço marcado é sério: um cão que fica sem passeio, ou um dono longe de casa, depende de si. Avise o dono assim que souber, e nunca com menos de 24 horas se puder evitá-lo.
• Quando cancela, o dogwalking.pt mostra ao dono os passeadores livres na mesma zona e nas mesmas datas. O dono não paga o serviço cancelado.
• Faltar repetidamente a marcações sem avisar o dono pode violar estes termos. Qualquer decisão sobre o perfil é comunicada com os motivos e pode ser contestada.

3Mau tempo

Um passeio só é cancelado por causa do tempo se o dono e o passeador concordarem; nesse caso, não há custo. Com calor forte ou tempestade, o passeador pode encurtar o passeio para proteger o cão, e diz-lhe no relatório.

4Pedidos não confirmados

Um pedido que o passeador não aceite em 24 horas expira sozinho, sem custo. Pode voltar a marcar com outro passeador.

5Encontro de apresentação

Cada passeador decide se oferece um encontro de apresentação antes do primeiro serviço, e o perfil indica-o. Quando há encontro, é grátis e pode ser cancelado por qualquer das partes sem custo.

Se depois do encontro não quiser avançar, cancele a marcação: enquanto estiver dentro do prazo de cancelamento do passeador, não paga nada. Como o passeador já tinha aceite, o cancelamento fica registado como os outros cancelamentos depois de aceite.

6Imprevistos

Doença, acidente ou outra situação séria de qualquer das partes, ou do cão: avise o dogwalking.pt em filipe@dogwalking.pt. Tratamos caso a caso.