Ajuda
Read in EnglishSe algo correr mal
Primeiro o cão, depois tudo o resto. Escolha a situação e veja o que fazer, passo a passo.
O que aconteceu?
O cão
O serviço
O cão
O cão ficou doente ou magoado
- O passeador presta os primeiros cuidados que souber e liga-lhe logo. Se for urgente, ou se não o conseguir contactar, leva o cão ao veterinário que indicou na ficha (ou ao mais próximo) e liga ao seu contacto de emergência.
- Ao fazer uma marcação, autoriza o passeador a levar o cão ao veterinário numa urgência. Pode deixar na ficha um limite de despesa e instruções.
- Deixe a trela, o boletim sanitário e o contacto do veterinário à mão. O dogwalking.pt lembra-lhe disto antes de cada estadia.
- As despesas do veterinário são do dono, salvo se o problema for causado por descuido do passeador. Combine com o passeador como as adianta e como as devolve.
O cão
O cão fugiu ou perdeu-se
- O passeador liga-lhe de imediato, avisa o dogwalking.pt e procura o cão a partir do sítio onde fugiu; o percurso do passeio mostra onde estavam.
- Com o microchip e os seus contactos atualizados no SIAC, quem encontrar o cão e o levar a um veterinário ou ao centro de recolha oficial consegue contactá-lo.
- Avise o centro de recolha oficial do concelho, a junta de freguesia e a polícia (PSP ou GNR), e publique nos grupos da zona. Ajudamos a coordenar a procura e ouvimos as duas partes sobre o que aconteceu.
O cão
O cão mordeu ou foi mordido
- Se o seu cão foi mordido: o passeador separa os cães, vê as feridas, liga-lhe e leva o cão ao veterinário se for preciso. Troca contactos com o dono do outro cão.
- Se o seu cão mordeu uma pessoa ou outro animal: o passeador presta ajuda, troca contactos e liga-lhe. Uma mordedura a uma pessoa deve ser comunicada às autoridades, e o cão pode ter de ficar em observação veterinária.
- Escreva-nos em filipe@dogwalking.pt no próprio dia, com fotografias e os contactos trocados. Os danos são tratados nos termos da lei e dos seguros de cada um.
O serviço
O passeador não apareceu
- Cada passeio, visita e noite tem início registado. Se não houver registo meia hora depois da hora prevista, o passeador recebe um lembrete automático; duas horas depois, o dono recebe um email com o telemóvel do passeador.
- Ligue ao passeador. Se não responder, escreva-nos para filipe@dogwalking.pt: mostramos-lhe os passeadores livres na sua zona para o que falta.
- Um serviço que o passeador não fez não lhe é devido: não tem de o pagar.
O serviço
O passeador cancelou
- Recebe um email com os passeios, visitas ou noites afetados e uma ligação para os passeadores livres nessas datas na sua zona. Se precisar, escreva-nos para filipe@dogwalking.pt e ajudamos a ver quem está livre.
- Não paga o que o passeador cancelou.
O serviço
Não está satisfeito
- Diga-o ao passeador através das mensagens da marcação; a maioria dos problemas resolve-se aí.
- Se não, escreva-nos. Lemos os relatórios, os percursos, as mensagens e os registos, e respondemos em dias úteis.
- Pode avaliar o passeador depois de três passeios, visitas ou noites; as avaliações negativas honestas ficam publicadas.
A casa
Algo em casa partiu-se ou desapareceu
- Diga ao passeador e escreva-nos em filipe@dogwalking.pt no prazo de 48 horas, com fotografias se houver.
- Ouvimos as duas partes. Danos causados pelo passeador são da responsabilidade dele; ajudamos a chegar a acordo. Indicamos aos passeadores um seguro de responsabilidade civil, mas não é obrigatório.
A casa
As chaves
- Entrega e devolução são marcadas pelos dois na página da marcação. Se o passeador ficou com as chaves depois do último serviço, recebe um aviso e nós também.
- Chave perdida: avise-nos de imediato. O passeador responde pelo custo da substituição da fechadura se a perda for dele.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva-nos com o que aconteceu, a marcação e fotografias se houver. Lemos os relatórios, os percursos e as mensagens, e respondemos em dias úteis.