Política de privacidade

1Quem somos

O dogwalking.pt trata os seus dados como responsável pelo tratamento. Contacto para tudo o que diga respeito a dados pessoais: filipe@dogwalking.pt.

2Que dados guardamos

• Conta: nome, email, telemóvel, língua, palavra-passe (cifrada).
• Casa (só donos): morada, instruções de chaves e acesso, notas sobre a casa, veterinário, contacto de emergência. O código da porta e as instruções das chaves são guardados cifrados.
• Cães: nome, ficha (personalidade, comportamento com pessoas e animais, medos, se já mordeu, saúde, alergias, medicação, vacinas, microchip, instruções para urgências, comida, rotina, hábitos de passeio, se pode andar sem trela) e fotografias. Antes de aceitar, o passeador vê a ficha sem contactos e sem o número do microchip.
• Marcações: serviço, datas, horas, cães, mensagens, registo de chaves, cancelamentos e os incidentes que o passeador registe (mordeduras, ferimentos, fugas), partilhados com o dono e a equipa.
• Relatórios: checklist, notas e até 3 fotografias por passeio, visita ou noite, hora de início e de fim.
• Avaliações: as que os donos deixam aos passeadores (públicas, no perfil) e as que os passeadores deixam aos clientes depois de 3 serviços (estrelas e um texto curto). Estas não são públicas: só as veem o próprio cliente e os passeadores a quem ele faça um pedido. As duas ficam escondidas até ambos escreverem, ou 14 dias. O cliente pode pedir à equipa que veja uma avaliação que considere errada.
• Cancelamentos depois de aceite: quantas marcações cancelou depois de um passeador aceitar o primeiro pedido, mostrado aos passeadores a quem faz pedidos novos, para saberem o que esperar.
• Pedidos de devolução dos passeadores: o motivo e o texto que o passeador escreve, lidos só pela equipa.
• Localização dos passeios: enquanto um passeio decorre, a posição GPS do telemóvel do passeador (nunca a do dono), para mostrar o percurso em direto e no relatório, com a duração e a distância. Só é registada entre o início e o fim do passeio.
• Passeadores: além da conta, fotografia, apresentação, zonas, serviços, preços, horários dos passeios em grupo, experiência, línguas, os dados da verificação (para o selo "Identidade confirmada", o link do vídeo de apresentação que o passeador nos envia e, só até a equipa decidir, uma cópia de um documento de identidade, guardada numa pasta privada que só a equipa abre), o registo da comissão e dos créditos e os dados fiscais (NIF, data de nascimento, morada fiscal), que a lei (DAC7) obriga a comunicar à Autoridade Tributária.
• Convites: quem convidou quem.
• Pedidos a parceiros (como seguros ou mudanças): o que escreveu no formulário. Só são enviados ao parceiro com a sua autorização e apagados ao fim de 12 meses.
• Técnicos: endereço IP (só para limitar envios de formulários, guardado em hash durante uma hora) e as preferências de língua.
• Lista de espera: o email que deixa numa zona ainda sem passeadores. Serve só para um aviso, e é apagado depois dele ou ao fim de 12 meses.
• Mensagens de contacto: o nome, o email, o assunto e a mensagem que envia pela página Contacto. Seguem por email para a equipa e não ficam guardadas no sítio; ficam na caixa de email enquanto forem precisas para responder e acompanhar o assunto.
• Confirmações: quando cria conta, pede um serviço ou aceita um pedido, qual a confirmação que marcou, quando, e a versão dos termos, para podermos demonstrar o acordo. Ficam enquanto a conta existir e, nas marcações, enquanto a marcação for guardada.
• Estatísticas: contamos visitas por página e por dia, e de que site vieram, sem cookies, sem guardar nada no seu browser e sem guardar o endereço IP. Se o browser pedir para não ser seguido, não contamos.
• Fichas de negócios feitas por nós: algumas fichas do diretório são criadas pelo dogwalking.pt com a informação que o próprio negócio publica (nome, morada, telefone, site, email de contacto e horário), com indicação da fonte. O negócio pode reclamar a ficha ou pedir para a retirar a qualquer momento, e retiramo-la.
• Código QR de um negócio: se chegar pelo cartaz ou cartão de um veterinário, loja ou outro negócio, guardamos durante 24 horas, junto do endereço IP em hash, de que negócio veio, para lhe dizermos quantas contas e primeiras marcações trouxe. O negócio vê só números, nunca quem.
• Profissionais do cão: o treinador, veterinário ou outro profissional que ligar ao cão vê o nome do cão e o seu primeiro nome, e pode deixar indicações que ficam na ficha do cão para os passeadores. Pode desligá-lo quando quiser, e as indicações saem com ele.
• Cães perdidos e encontrados: o anúncio que publica (fotografia, nome do cão, zona, onde e quando, descrição) é público durante 30 dias ou até o retirar. Num cão encontrado durante um passeio, guardamos também o local aproximado (cerca de 100 metros), mostrado num mapa. Os passeadores dessa zona e quem pediu alertas recebem um aviso. Quem tem informação escreve-lhe através do site: o seu contacto nunca fica público, e a mensagem chega-lhe por email.
• Como nos conheceu: a resposta que escolhe ao criar conta ou ao candidatar-se a passeador, para sabermos que canais funcionam.

3Para quê

Para pôr donos e passeadores em contacto, fazer e acompanhar marcações, mostrar ao dono o percurso de cada passeio, enviar os emails do serviço (confirmações, lembretes, relatórios, alertas), verificar passeadores, calcular a comissão e os créditos e responder quando algo corre mal.

A base legal é o contrato consigo e, para a verificação e os alertas de segurança, o nosso interesse legítimo em manter o serviço seguro. Os dados fiscais dos passeadores e as denúncias tratam-se por obrigação legal (DAC7 e Regulamento dos Serviços Digitais).

As notificações no telemóvel, os pedidos a parceiros e o uso de fotografias do seu cão no sítio dependem do seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento.

4Com quem partilhamos

• Com o passeador a quem faz um pedido: antes de aceitar, o seu primeiro nome, o pedido, a ficha dos cães, as avaliações que outros passeadores lhe deixaram e quantas vezes cancelou depois de aceite (sem contactos); quando aceita, o seu nome, telemóvel e morada, as chaves e as notas da casa.
• Com o dono: o nome, a fotografia, o telemóvel e o perfil público do passeador, e o percurso de cada passeio do seu cão.
• O percurso GPS de um passeio é partilhado só com o dono do cão. Nos passeios em grupo, cada dono vê o percurso sem os primeiros e os últimos 150 metros, para que ninguém fique a saber onde moram os outros cães.
• Com o nosso alojamento e o serviço de envio de emails, que tratam os dados por nossa conta. Os mapas dos passeios usam OpenStreetMap ou outro fornecedor de mapas, que recebe do seu browser o pedido das zonas a mostrar (com o endereço IP, como qualquer site).
• Com o nosso prestador de pagamentos (ifthenpay, Portugal), só para passeadores que compram créditos ou Premium: o valor, a referência do pagamento e, no MB WAY, o número de telemóvel usado.

Não vendemos dados nem os usamos para publicidade de terceiros.

5Durante quanto tempo

• Percursos GPS: 90 dias, depois são apagados; a duração e a distância ficam no relatório.
• Candidaturas a passeador que não chegam a ser aprovadas: o NIF, a data de nascimento e a morada fiscal são apagados ao fim de 12 meses.
• Fotografias dos relatórios: 365 dias, depois são apagadas.
• Marcações e relatórios (sem fotografias nem percursos): enquanto a conta existir, para o histórico, a comissão e os créditos.
• Pedidos sem conta: 12 meses.
• Cópia do documento de identidade enviada para o selo "Identidade confirmada": apagada assim que a equipa decide, e nunca depois de 30 dias; fica só a data.
• Dados de verificação de passeadores: enquanto o perfil estiver ativo, e 12 meses depois.
• Dados fiscais: o tempo que a lei fiscal e de contabilidade obriga.
• Avaliações de clientes, registo de cancelamentos depois de aceite e o link do vídeo de apresentação: enquanto a conta existir. Pedidos de devolução dos passeadores: com a marcação a que dizem respeito.

6Denúncias

Se denunciar um perfil, guardamos o seu email, o motivo, o texto e a decisão, para analisar a denúncia, responder-lhe e responder a uma eventual reclamação do passeador. O passeador não vê quem o denunciou. Apagamos as denúncias 2 anos depois da decisão.

7Clientes registados pelos passeadores

Um passeador pode registar no dogwalking.pt clientes seus sem conta. Desses dados, o responsável pelo tratamento é o passeador; o dogwalking.pt trata-os por conta dele, só para lhe dar as ferramentas do sítio, e apaga-os quando o passeador os apaga ou fecha a conta.

Se é um desses clientes, pode exercer os seus direitos junto do passeador ou escrever-nos para filipe@dogwalking.pt, e nós encaminhamos o pedido.

8Os seus direitos

Pode ver e corrigir os seus dados na sua conta e apagá-la em A minha conta → Casa e contactos (passeadores: no Perfil, com a nossa ajuda), ou pedir-nos por email: acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição.

Pode apresentar queixa à CNPD (www.cnpd.pt). Quando apaga a conta, removemos os dados pessoais, os cães, as fotografias e as mensagens; as marcações ficam no histórico do passeador sem o seu nome, e as avaliações que escreveu ficam publicadas como "Antigo cliente".

9Cookies e armazenamento no browser

• Sessão (wordpress_logged_in e semelhantes): só quando entra na conta, para a manter aberta. Necessário.
• Convite (dw_ref, 30 dias): só se carregar em "Guardar o convite" depois de abrir a ligação de um amigo, para sabermos quem o convidou.
• Aviso da app (dw_app_hint, no armazenamento do browser): lembra que fechou o aviso para instalar a app.
• Passeio em curso (só no telemóvel do passeador): os pontos GPS gravados sem rede ficam guardados no browser até serem enviados.

A língua vai no endereço (?lang=en), não num cookie. Não há cookies de publicidade nem de análise de terceiros.

10A app e as notificações

A app do dogwalking.pt é o próprio sítio, instalado no ecrã principal (pelo browser ou pela Google Play). Não recolhe outros dados além dos descritos nesta política.

• Notificações: se as ativar, guardamos o endereço de envio que o seu browser cria para este aparelho (e o tipo de aparelho), e enviamos os avisos através do serviço de notificações do browser (Google, Apple ou Mozilla), que só transporta a mensagem cifrada. Desative-as nas definições do telemóvel; quando sai da conta, deixamos de enviar para esse aparelho.
• Localização: só a app do passeador a pede, e só durante um passeio que ele iniciou. Os donos nunca partilham a localização.
• Câmara e fotografias: só quando escolhe uma fotografia para enviar (relatório, cão, perfil).
• No aparelho: a app guarda cópias dos estilos, scripts e ícones do sítio para abrir mais depressa (nunca páginas da conta nem dados pessoais) e lembra os avisos que fechou.
• Desinstalar a app não apaga a conta. Para apagar a conta e os dados, veja "Os seus direitos" ou escreva para filipe@dogwalking.pt.

11Negócios no diretório

Para cada negócio guardamos o nome, a categoria, a zona, a morada, o telefone, o site, o NIF, o nome e o email da pessoa de contacto, e os pagamentos do perfil completo. O nome, a morada, o telefone e, com perfil completo, o site, o email para clientes, o horário e a descrição são públicos. O NIF e o email da conta não.

Guardamos estes dados enquanto o negócio estiver no diretório; os pagamentos, pelo prazo que a lei fiscal exige. A pessoa de contacto pode pedir uma cópia ou que apaguemos a página.